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商务沟通方法与技能模拟试卷四

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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1

请解释外部沟通的含义，并指出M咨询公司外部沟通的三个对象。（8分）

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六、本题包括第10、11小题，共20分。
    丽塔·麦克吉本获得了一次面试机会。为了给面试官留下良好的印象，她新买了一套正装，确保自己穿着整洁、端庄。她明白站相坐姿的重要性，自己也没有令人生厌的举止习惯。她对公司做了一番深入了解，比较清楚应聘岗位的职责，有信心能够胜任。
    在面试过程中，丽塔有时觉得问题不太好回答，就会停顿一下，思考答案。由于焦急，她偶尔说些俚语。她对问题做了些笔记，但有两次因为没听懂，请面试官重述。还有一次，她正要作答时，房间里的电话响了，她等着面试官接完电话才作答。还有几次，在面试官还没说完问题时她就想说话，因为她对问题颇有一番见解，很想直抒已见，不过还是克制住了。
    丽塔觉得面试令人疲惫，几乎没有问到她“是”或“不是”的简单问题，而是要她对很多不同的问题发表看法，有些问题并不涉及她应聘的岗位。
    （案例信息属虚构，仅作考试用途。）
10.请说明丽塔在哪三个方面为面试做了充分的准备。（6分）
11.请分析面试过程，并评价丽塔的表现是否得体。（14分）

请说明如何在丁乐图书印刷厂构建有效的正式沟通渠道。（12分）

2.你认为应把哪四种外部沟通方式列入培训计划？请逐一进行说明。（12分）

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